Rückgabe & Erstattung

Du hast ab Lieferung dreißig Tage, es dir anders zu überlegen, egal wo du wohnst. Der Artikel muss unbenutzt und in seiner Verpackung sein.

In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich beträgt die gesetzliche Frist vierzehn Tage; unsere ist länger, kommt obendrauf und nimmt nichts weg. Die Schweiz und die USA kennen gar keine gesetzliche Frist — unsere dreißig Tage bekommst du trotzdem.

Schreib uns zuerst. Wir schicken ein Rücksendeetikett. Schick nichts los, bevor du eines hast, sonst können wir das Paket deiner Bestellung nicht zuordnen.

Personalisierte Artikel. Ein Halsband mit gesticktem Namen lässt sich an niemanden sonst verkaufen, es wird auf Bestellung gefertigt und ist ausgenommen — dieselbe Ausnahme, die europäisches und britisches Recht für Ware nach Kundenvorgabe machen. Das steht bewusst auf der Produktseite, vor dem Warenkorb.

Benutzte oder gewaschene Artikel und Artikel, die ohne Verpackung zurückkommen.

Schick am Tag der Ankunft ein Foto. Wir schicken am selben Tag neu, und den beschädigten musst du nicht zurücksenden.

Das ist unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware, die in der Europäischen Union zwei Jahre laufen und die hier nichts verkürzt.

Ab dem fünfzehnten Tag nach Versand: sag Bescheid. Wir schicken neu oder erstatten, deine Wahl. Dem Transporteur hinterherzulaufen ist unsere Aufgabe, nicht deine.

Innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem die Rücksendung im Lager angekommen ist — oder nachdem wir einer Erstattung ohne Rücksendung zugestimmt haben.

Immer auf das Zahlungsmittel, das du benutzt hast. Auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir nicht erstatten — das ist eine PayPal-Regel, und eine sinnvolle.

Der Versand wird mit erstattet, wenn du eine ganze Bestellung zurückschickst. Bei einer Teilrücksendung nicht.