Retours & remboursements

Vous avez trente jours à compter de la livraison pour changer d'avis — seize de plus que ce qu'impose la loi. L'article doit être non utilisé et dans son emballage.

Écrivez-nous d'abord. Nous envoyons une étiquette de retour. Ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue, sinon nous ne pourrons pas rattacher le colis à votre commande.

Les articles personnalisés. Un collier brodé à un prénom ne peut être revendu à personne d'autre : il est fabriqué à la commande et exclu du droit de rétractation. Nous l'indiquons sur la fiche produit, avant le panier, délibérément.

Les articles utilisés ou lavés, et ceux renvoyés sans leur emballage.

Envoyez une photo le jour de la réception. Nous réexpédions le jour même et vous n'avez pas à renvoyer l'article abîmé.

C'est indépendant de votre garantie légale de conformité, qui dure deux ans et que rien ici ne réduit.

Passé le quinzième jour après expédition, signalez-le. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix. Courir après le transporteur est notre travail, pas le vôtre.

Dans les quatorze jours suivant l'arrivée du retour à l'entrepôt, ou notre accord de rembourser sans retour.

Toujours sur le moyen de paiement utilisé. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte — c'est une règle PayPal, et elle est saine.

Les frais de port sont remboursés lorsque vous retournez une commande entière. Ils ne le sont pas pour un retour partiel.