Retours & remboursements

Vous avez trente jours à compter de la livraison pour changer d'avis, où que vous habitiez. L'article doit être non utilisé et dans son emballage.

Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, le délai légal est de quatorze jours ; le nôtre est plus long, s'y ajoute et ne lui retire rien. La Suisse et les États-Unis ne prévoient aucun délai légal — vous bénéficiez quand même de nos trente jours.

Écrivez-nous d'abord. Nous envoyons une étiquette de retour. Ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue, sinon nous ne pourrons pas rattacher le colis à votre commande.

Les articles personnalisés. Un collier brodé à un prénom ne peut être revendu à personne d'autre : il est fabriqué à la commande et exclu — la même exclusion que prévoient les droits européen et britannique pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Nous l'indiquons sur la fiche produit, avant le panier, délibérément.

Les articles utilisés ou lavés, et ceux renvoyés sans leur emballage.

Envoyez une photo le jour de la réception. Nous réexpédions le jour même et vous n'avez pas à renvoyer l'article abîmé.

C'est indépendant de vos droits légaux en cas de défaut, qui durent deux ans dans l'Union européenne et que rien ici ne réduit.

Passé le quinzième jour après expédition, signalez-le. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix. Courir après le transporteur est notre travail, pas le vôtre.

Dans les quatorze jours suivant l'arrivée du retour à l'entrepôt, ou notre accord de rembourser sans retour.

Toujours sur le moyen de paiement utilisé. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte — c'est une règle PayPal, et elle est saine.

Les frais de port sont remboursés lorsque vous retournez une commande entière. Ils ne le sont pas pour un retour partiel.