Conditions générales de vente

WFC, 115 S Willow St, Soldotna, AK 99611, USA, immatriculée sous EIN 32-3456789.

Nous sommes une société américaine et nous livrons aux États-Unis. Site hébergé par Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA. Contact : every@withmycompanion.life.

Les prix sont affichés en dollars américains, taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. La livraison est offerte au-dessus de 35 $ et coûte 4,90 $ en dessous ; elle est indiquée avant le paiement et jamais ajoutée après.

Si un prix comporte une erreur manifeste, nous vous contactons avant l'expédition et vous pouvez annuler sans frais.

Votre commande est ferme dès la confirmation du paiement par PayPal. Vous recevez un reçu par e-mail portant un numéro commençant par LWMC-.

Nous pouvons refuser une commande anormale, suspecte de fraude, ou émanant d'une personne ayant un litige impayé.

Nous expédions depuis les entrepôts de notre fournisseur vers des adresses situées aux États-Unis. Le délai affiché au paiement est une estimation, pas une garantie : les transporteurs échappent à notre contrôle.

Un numéro de suivi est envoyé sous 48 heures après expédition. Si rien n'a bougé au cinquième jour, nous vous écrivons quand même.

Passé le quinzième jour après expédition, signalez-le : nous réexpédions ou remboursons, à votre choix, sans vous demander de courir après le transporteur.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni et que nous n'avons pas livré dans les trente jours suivant votre commande, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler et être intégralement remboursé.

Tout le monde dispose de trente jours à compter de la livraison, quelle que soit la loi de votre pays. L'article doit être non utilisé et dans son emballage. Écrivez-nous, nous envoyons une étiquette de retour.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en outre d'un droit légal de rétractation de quatorze jours au titre de la directive 2011/83/UE ; au Royaume-Uni, des mêmes quatorze jours au titre des Consumer Contracts Regulations 2013. Nos trente jours s'ajoutent à ce droit et ne lui retirent rien.

La Suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour la vente à distance, pas plus que le droit fédéral américain. Nos trente jours s'appliquent à vous exactement de la même façon.

Les articles personnalisés en sont exclus. Un prénom gravé ou brodé rend l'article confectionné selon vos spécifications, et cette exclusion figure dans les mêmes textes européens et britanniques — article 16 c) de la directive 2011/83/UE, article 28(1)(b) des Consumer Contracts Regulations 2013. C'est indiqué sur la fiche produit avant l'ajout au panier.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant l'arrivée du retour à l'entrepôt, par le même moyen de paiement.

Nous livrons uniquement à des adresses situées aux États-Unis. Nous avons cessé d'expédier à l'étranger le 5 septembre 2026 : une commande vers tout autre pays ne peut pas être passée, et le sélecteur de pays au paiement ne propose que la destination que nous savons réellement servir. La livraison est offerte au-dessus de 35 $ et coûte 4,90 $ en dessous ; elle est affichée avant le paiement et jamais ajoutée ensuite. Les articles lourds portent en plus leur propre supplément de port, lui aussi affiché avant le paiement.

Les prix sont débités en dollars américains, la seule devise dans laquelle ce paiement est jamais réglé.

Un achat groupé fait baisser le prix unitaire à mesure que des membres rejoignent : −5 % à deux, −10 % à trois, −15 % à quatre. Un groupe se ferme automatiquement après 24 heures.

Vous payez le palier atteint au moment où vous rejoignez. Si le groupe atteint un meilleur palier avant sa fermeture, la différence vous est remboursée sur votre moyen de paiement d'origine.

Si personne d'autre ne rejoint, votre commande part quand même au prix payé. Vous ne perdez rien.

Les points sont acquis sur les commandes payées, à raison d'un point par dollar, et valent 5 $ par centaine sur une commande ultérieure. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni vendus ni cédés.

Une commande remboursée annule les points correspondants. Les points n'expirent pas.

Si un article arrive abîmé, envoyez une photo. Nous réexpédions le jour même et vous gardez l'article abîmé. C'est notre propre geste, et il est plus rapide que n'importe quelle voie légale.

Vos droits légaux subsistent en dessous et rien ici ne les réduit. Dans l'Union européenne, les biens doivent être conformes au contrat pendant deux ans à compter de la livraison, au titre de la directive (UE) 2019/771. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne trente jours pour refuser purement et simplement un article défectueux, et d'autres recours au-delà. Aux États-Unis, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation reconnues par votre État s'appliquent.

Nos produits sont des accessoires pour animaux, pas des dispositifs médicaux. Respectez les consignes fournies et surveillez votre animal — en particulier avec les jouets, les harnais et tout ce qui est électrique.

Nous répondons du dommage causé par notre propre faute, à hauteur du montant de la commande. Nous ne répondons ni d'un mauvais usage, ni de l'usure normale, ni des dégâts causés au produit par l'animal. Rien ici n'exclut une responsabilité que la loi ne nous permet pas d'exclure, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.

Écrivez-nous d'abord. La plupart des situations se règlent en un message.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État d'Alaska, États-Unis, et les tribunaux de cet État sont compétents.

Cela ne vous retire pas la protection de votre propre pays. Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous conservez les droits impératifs que vous donne votre loi nationale, et vous pouvez agir devant les tribunaux de votre lieu de résidence. Une clause des conditions d'un vendeur ne peut pas vous les retirer, et celle-ci n'essaie pas.

Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni peuvent aussi saisir un organisme agréé de règlement extrajudiciaire dans leur pays. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé en juillet 2025 : il n'existe donc plus de portail européen unique vers lequel vous orienter, et c'est votre médiateur national de la consommation qui prend le relais.